Whitepaper: Kunden gewinnen mit digitalen Produkterlebnissen
Erfolgreich durch “Customer Centricity”
Das Produkt und das gute Markenimage alleine reichen nicht mehr aus, um Kunden zu gewinnen und vor allem langfristig zu halten. Customer Centricity (zu Deutsch Kundenzentrierung) lautet das aktuelle Erfolgsrezept. Eine kundenzentrierte Marke versteht seine Kunden, deren Bedürfnisse und Wünsche. Sie macht es sich zur Aufgabe, ihre Kunden vom ersten Kontakt über den Kauf des Produktes und darüber hinaus optimal zu bedienen. Statt einfach nur auf den Abverkauf abzuzielen, werden Produkte und nützliche Services entwickelt, die die Probleme von Kunden lösen und sie so zufriedenstellen.Best Global Brand Report von Interbrand In unserem Whitepaper geben wir ein Beispiel dafür, wie das digitale Kundenerlebnis nach dem Kauf des physischen Produkts optimiert werden kann und Markeninhaber dabei auch noch wertvolle Marktdaten sammeln. Klicken Sie unten auf den Link, um das Whitepaper herunterzuladen.
