Le marché gris – Risques et contre-mesures
Dans le monde entier, des produits technologiques d'une valeur d'environ 60 milliards de dollars1 sont vendus chaque année par des canaux non autorisés. Selon une étude de KPMG, plus de 60% des entreprises interrogées constatent une augmentation des activités du marché gris au cours des dernières années et 90% ont déjà découvert leurs propres produits sur le marché gris qui y ont été vendus sans leur accord.
Contrairement aux contrefaçons, c'est-à-dire à l'imitation trompeuse de produits de marque, le marché gris propose des produits authentiques qui sont certes produits par le fabricant d'origine, mais qui sont ensuite détournés de manière illégale et vendus à son insu.
Exemples de marchés gris
Un commerçant d'un pays à bas prix achète un produit à bas coût, le vend dans un pays à prix élevé et réalise ainsi une marge commerciale plus importante. Celle-ci est perdue pour le producteur réel - de plus, le niveau de prix du pays à prix élevé est cassé.
Un produit n'est pas disponible dans un pays pour des raisons stratégiques. Le commerçant du marché gris achète ce produit dans le pays de production et le vend à l'étranger sans autorisation - et sans être lié à des prescriptions de prix.
Dans le pays de destination, un produit n'est plus disponible en raison d'une forte demande. Le commerçant du marché gris achète le produit - souvent en grande quantité - dans d'autres pays et le vend, généralement à des prix beaucoup plus élevés, dans le pays cible.
Comment repérer les produits du marché gris
Identifier les produits vendus sur les marchés parallèles s’avère très compliqué, mais savoir ce qu'il faut rechercher peut simplifier la tâche. Voici comment déterminer si un produit fait partie du marché gris en examinant les écarts de prix, les canaux de vente et la documentation.
1. Surveiller les écarts de prix
Les produits vendus sur les marchés parallèles souvent vendus à des prix nettement inférieurs - ou parfois supérieurs - à ceux pratiqués par les revendeurs agréés. Si un produit est disponible à un prix qui semble « trop beau pour être vrai », en particulier lorsqu'il diffère des prix pratiqués dans des magasins bien connus comme Amazon ou Best Buy, il convient d'être prudent. Ces différences de prix s'expliquent par le fait que les produits sont susceptibles de contourner les circuits de distribution habituels.
2. Examiner les canaux de vente inhabituels
Rechercher où le produit est vendu. Les produits authentiques et autorisés sont généralement vendus dans les magasins officiels ou sur des sites de vente en ligne de confiance. Si vous tombez sur des produits vendus par des canaux non conventionnels - peut-être un site de e-commerce inconnu ou des vendeurs sans autorisation de marque - c'est le signe qu'il faut être vigilant. Ces vendeurs ne disposent peut-être pas des canaux appropriés pour garantir l'authenticité des produits et l'application de la garantie.
3. Examiner la documentation et l'emballage
La documentation peut en dire long sur la légitimité d'un produit. Les produits vendus sur des réseaux parallèles peuvent avoir une documentation incomplète, incorrecte ou manquante, comme les manuels d'utilisation ou les cartes de garantie. Vérifiez que tous les numéros de série et les informations de fabrication figurant sur l'emballage, correspondent au produit qu'il contient. Des différences ou des incohérences peuvent indiquer que le produit n'a pas suivi la voie légale pour arriver sur le marché.
Autres signaux d'alerte
Identifiants de produits incohérents : Si les numéros de série, les dates de fabrication ou les codes de lot ne sont pas cohérents, le produit peut être issu du marché parallèle ou être une contrefaçon.
Avis et plaintes des consommateurs : Une augmentation des commentaires négatifs concernant la fonctionnalité des produits, les réclamations au titre de la garantie ou les problèmes de compatibilité peuvent également suggérer qu’ils proviennent du marché gris.
En restant attentif à ces consignes, vous pouvez éviter les pièges de l'achat de produits issues des marchés parallèles et vous assurer la qualité et l'assistance que vous méritez.
Une approche réussie du marché gris dans la pratique
Le fabricant de cigarettes Philip Morris a pu mettre fin à l'importation illicite de cigarettes Marlboro et d'autres marques via le marché gris, car les paquets de cigarettes ne portaient pas d'avertissement dans la langue du pays et n'étaient donc pas conformes à la législation du marché local.2
Kanebo, un fabricant de produits cosmétiques de luxe, s'est défendu avec succès contre la vente de ses produits dans les chaînes de magasins allemandes via l'importation grise. La critique portait surtout sur le placement à côté de produits de masse quotidiens, qui n'avaient justement pas la même valeur que leur propre présentation.3
Red Bull a également été confronté à des importations grises non autorisées sur les marchés étrangers. Le fabricant de boissons gazeuses a surtout critiqué le fait que les formulations et les ingrédients de la boisson diffèrent d'un pays à l'autre et que celle-ci ne peut donc pas être commercialisée de manière universelle.2
Les risques du marché gris
Le commerce non autorisé de produits sur le marché gris est un problème sérieux pour de nombreuses entreprises, qui risquent à la fois de perdre des revenus et de voir leur réputation durablement entachée.
Outre les pertes de chiffre d'affaires significatives que les entreprises doivent subir en raison des ventes sur le marché gris ou des contre-mesures coûteuses, il existe de nombreux autres effets secondaires que le marché gris entraîne.
Inconvénients pour les OEM (Original Equipment Manufacturers)
- Pour de nombreux produits, le service à la clientèle est une source de revenus importante, ce qui n'est souvent pas le cas pour les produits du marché gris ou est lié à des difficultés.
- L'insatisfaction des clients finaux causée par un produit acheté sur le marché gris retombe néanmoins entièrement sur l'entreprise.
Inconvénients pour les distributeurs agréés
- Les prix éventuellement plus avantageux lors de la vente par des revendeurs du marché gris relèguent les revendeurs autorisés au second plan.
- Dommages à l'image également pour les distributeurs agréés, dont la réputation est entachée par les revendeurs du marché gris non répertoriés.
Inconvénients pour les consommateurs finaux
- L'absence d'instructions ou de descriptions en langue étrangère est source de frustration lors de la mise en service ou de l'utilisation du produit.
- Il n'est pas possible de faire valoir des droits de garantie ou d'assurance, car les produits du marché gris ne les contiennent pas.
Des défis particuliers pour les OEM
Les OEM doivent particulièrement lutter contre les effets du marché gris, par exemple en raison du dumping des prix et des rabais inappropriés accordés par les distributeurs du marché gris. Ou encore par des dépenses supplémentaires en matière de service aux clients finaux, dues à des problèmes de manipulation des produits ou à l'absence de couverture de garantie.
L'augmentation des activités du marché gris au cours des dernières années pose des défis majeurs à un nombre croissant d'équipementiers et a donné lieu à de nombreuses procédures juridiques visant les reventes illicites. En outre, de plus en plus d'entreprises mettent en place une surveillance efficace et d'autres mesures visant à lutter contre le commerce sur le marché gris.
Le rôle de la protection des droits d'auteur dans la lutte contre le marché gris
La protection des droits d'auteur joue un rôle crucial dans la lutte contre les produits du marché gris. Ces articles non autorisés utilisent souvent des éléments protégés par le droit d'auteur, tels que des textes, des images ou des vidéos, pour faire croire aux consommateurs qu'ils achètent des produits authentiques.
Voici quelques exemples de la manière dont la protection du droit d'auteur peut contribuer à résoudre ce problème :
Détection et identification : En appliquant les lois sur le droit d'auteur, les entreprises peuvent exiger des vendeurs qu'ils retirent tout contenu protégé par le droit d'auteur. Ce retrait facilite la détection et l'identification des produits non autorisés qui se font passer pour des produits légitimes.
Protéger l'intégrité de la marque : La protection des droits d'auteur garantit que seuls les revendeurs agréés peuvent utiliser le contenu authentique. Cela empêche les vendeurs du marché gris de tirer parti de la reconnaissance de la marque pour tromper les clients.
Recours juridique : Les entreprises peuvent intenter une action en justice contre ceux qui utilisent sans autorisation du matériel protégé par des droits d'auteur, décourageant ainsi la distribution et la vente de produits du marché gris.
Sensibilisation des consommateurs : En supprimant les contenus trompeurs, la protection des droits d'auteur aide les consommateurs à prendre des décisions en connaissance de cause, réduisant ainsi le risque de soutenir par inadvertance des activités du marché gris.
Par essence, la protection des droits d'auteur sert d'outil défensif, protégeant à la fois les marques et les consommateurs des pièges associés aux produits du marché gris.
Mesures de lutte contre les activités de marché gris
Que peuvent faire les OEM pour réduire, voire empêcher, les activités de marché gris ? Nous avons résumé pour vous les principales mesures à prendre - et vous montrons comment nous pouvons vous aider.
1. Prendre ses responsabilités
Créez un poste au sein de votre entreprise, par exemple au sein du Brand Protection Department, qui coordonne vos mesures et activités. Celles-ci vont de la communication interne et externe à l'élaboration de directives pour les distributeurs, en passant par la formation des collaborateurs et des partenaires, qui contribuent à sanctionner les infractions et à créer des incitations à rester à l'écart du marché gris.
2. Utiliser une solution de marquage non copiablePour protéger durablement vos produits et les rendre traçables à tout moment, il est recommandé d'utiliser une solution de marquage qui ne peut pas être copiée. Pour cela, les critères suivants sont importants et nous les garantissons avec nos produits :
- La technologie de sécurité utilisée n'est pas librement disponible sur le marché.
- Chaque marqueur de sécurité est unique et peut être authentifié de manière univoque à tout moment.
- La solution combine des caractéristiques de sécurité ouvertes et cachées.
- La caractéristique de sécurité est protégée contre la manipulation et l'enlèvement.
3. Utiliser un monitoring constant
Notre service de marché gris avec Intelligent Track & Trace économique détecte immédiatement l'apparition d'un produit dans une région où il n'a pas sa place. Pour ce faire, il vous suffit de définir, via notre plateforme numérique, les régions dans lesquelles vous livrez et les distributeurs responsables de chaque zone. Chacune de nos étiquettes contient des informations sur l'endroit où elle doit être livrée par le distributeur, et ces informations sont comparées aux données géographiques du client final lors du scan final du produit, que nous incitons à effectuer par le biais d'incitations. Si quelque chose ne correspond pas, vous en serez immédiatement informé.
4. Sensibiliser au sujet
Les activités sur le marché gris ne doivent pas être prises à la légère, car elles peuvent nuire considérablement à votre entreprise, tant sur le plan financier que sur celui de votre réputation. Il est donc d'autant plus important d'informer et de sensibiliser vos collaborateurs et vos partenaires à ce sujet. Ensemble, vous devez vous assurer que vos produits parviennent au consommateur final de manière légale et dans leur état d'origine.
Comment la collaboration intersectorielle permet de lutter contre le marché gris en ligne
La collaboration intersectorielle est essentielle pour s'attaquer au problème des produits du marché gris sur le web. En réunissant diverses industries, les entreprises peuvent partager des idées et des stratégies uniques pour lutter contre ce problème croissant. Voici comment cet effort de collaboration peut avoir un impact significatif :
1. La diversité des points de vue favorise l'innovation
Travailler avec des partenaires issus de différents secteurs permet de mieux comprendre les défis à relever. Cette diversité favorise l'adoption d'approches novatrices pour lutter contre les activités du marché gris, car chaque secteur apporte des forces et des expériences distinctes.
2. Tables rondes sectorielles pour l'échange de connaissances
L'organisation de tables rondes sectorielles et d'autres événements collaboratifs permet aux entreprises de discuter et de disséquer les défis communs. Grâce à ces rencontres, les entreprises peuvent apprendre les unes des autres des pratiques efficaces, ce qui contribue à créer un front uni contre les canaux de vente non autorisés.
3. Renforcer les réseaux
La collaboration renforce la communication et la confiance entre les acteurs du secteur.
En créant des réseaux plus solides, les entreprises peuvent partager rapidement et efficacement des informations sur les nouvelles tactiques utilisées sur les marchés gris, ce qui leur permet de réagir plus rapidement et de manière plus coordonnée.
4. Développement conjoint de solutions technologiques
La mise en commun des ressources et des avancées technologiques est un autre aspect important de la collaboration intersectorielle. Le développement conjoint de logiciels et d'outils peut conduire à des systèmes plus robustes de contrôle et d'interception des marchandises du marché gris en ligne.
5. Plaidoyer et influence politique
Une voix unifiée en matière de plaidoyer peut être plus convaincante pour influencer les changements de politique. Lorsque plusieurs industries s'unissent, elles ont plus de poids pour encourager les gouvernements à mettre en œuvre des réglementations plus strictes et des mécanismes d'application contre les activités du marché gris.
En résumé, en tirant parti de l'expertise et des ressources collectives de différents secteurs, la collaboration intersectorielle permet non seulement de résoudre le problème immédiat des produits vendus sur les marchés parallèles, mais aussi de renforcer l'ensemble du marché contre les menaces futures. Cette stratégie de coopération crée un environnement en ligne plus sûr et plus fiable pour les consommateurs comme pour les entreprises.
5. Éduquer les clients finauxPour garantir l'efficacité du monitoring, l'aide des clients finaux est indispensable. Des incitations telles que des rabais ou des jeux-concours permettent d'augmenter considérablement la disponibilité des clients finaux pour le scan. Mais il est également important de mettre en évidence les dangers du marché gris et de communiquer les nombreux autres avantages que l'utilisateur final obtient en achetant un produit original via un canal de distribution régulier. Étant donné que les caractéristiques de nos solutions de sécurité ne peuvent pas être copiées, elles deviennent rapidement une partie intégrante d'un produit ou d'un suremballage qui manquerait au consommateur si elles devaient être retirées. Parallèlement, une communication transparente sur le suivi des produits décourage les éventuels revendeurs du marché gris.
Notre offre : Nous nous chargeons également de la conception de la communication destinée aux consommateurs finaux et de la communication aux distributeurs, revendeurs, etc. Nous vous ferons volontiers une offre adaptée !
6. Motiver la coopération
Outre la surveillance et l'examen continus des canaux de distribution, il est intéressant d'impliquer les distributeurs, les revendeurs et d'autres partenaires afin d'identifier les points faibles. Là encore, il est possible de recourir à l'incitation pour motiver tous les participants à collaborer. Et là aussi, nous avons les solutions adaptées à vos besoins.
Sources:
1 https://www.financierworldwide.com/how-manufacturers-can-combat-the-grey-market#.YSdFDd9CSUk
2 https://businesslawtoday.org/2019/07/combating-gray-market-goods-using-itc-solve-gray-market/
